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Un guide de la ville d'Anvers certifié a suivi une formation spécifique, a passé des examens et est inscrit auprès de Tourisme Flandre. Cela garantit un niveau élevé de connaissances, de professionnalisme et de fiabilité. Les personnes qui proposent 'simplement' des visites guidées ne bénéficient pas de cette reconnaissance officielle et la qualité peut varier considérablement.

La plupart des guides de la ville d'Anvers sont multilingues. Outre le néerlandais, ils parlent souvent couramment l'anglais, le français et/ou l'allemand. De nombreux guides maîtrisent également l'espagnol, l'italien ou d'autres langues. Il est toujours conseillé de se renseigner sur la langue souhaitée lors de la réservation d'un guide.

Absolument ! Les Guides de la ville d'Anvers proposent des visites privées entièrement adaptées à vos centres d'intérêt et à votre rythme. Que vous soyez passionné de mode, d'histoire, d'architecture, du quartier des diamantaires ou du port, nous pouvons créer un itinéraire sur mesure.

La durée d'une visite peut varier, mais la plupart des promenades classiques durent entre 1,5 et 2 heures. Des visites thématiques plus longues ou des programmes d'une journée entière sont également possibles, en concertation avec les Guides de la ville d'Anvers.

Les Guides de la ville d'Anvers proposent un large éventail de visites guidées. Découvrez l'offre complète ici. Bien que nous disposions de nombreux guides, nous vous recommandons de réserver quelques semaines à l'avance afin de garantir la date et l'heure de votre choix. Si votre visite comprend une visite d'un musée ou d'un autre lieu nécessitant un billet d'entrée, assurez-vous de réserver vos billets directement auprès du musée ou du lieu (site web ou billetterie).

La prestation du/des guide(s) commencera à l'heure et au lieu convenus. Les coordonnées du/des guide(s) seront communiquées lors de la confirmation du rendez-vous.

En cas d'arrivée tardive, le groupe doit prévenir le(s) guide(s). Nos guides attendront le groupe au maximum soixante minutes après l'heure de départ convenue.

Non, vous n'avez pas besoin d'imprimer votre/vos billet(s). Conservez l'e-mail contenant votre/vos billet(s) électronique(s) afin de pouvoir y accéder sur votre smartphone. Ainsi, vous les aurez toujours à portée de main.

En principe, une promenade en groupe est réservée aux groupes. Cependant, nous prévoyons également d'organiser des visites individuelles. Consultez régulièrement notre site web car nous y ajoutons régulièrement de nouvelles dates ou de nouveaux tours guidés.
Il vous sera parfois demandé d'arriver quinze minutes avant le départ ; veuillez donc lire attentivement les consignes sur la page correspondante.

Max. 20 participants par groupe, hors encadrants. A partir de 21 participants, un guide supplémentaire doit être réservé. L'idéal est d'avoir 15 participants. Les exceptions sont explicitement mentionnées pour chaque visite.

En général, la photographie à usage personnel est autorisée, sauf indication contraire (par exemple, pour des raisons de confidentialité). L'utilisation du flash est souvent interdite.

Une visite guidée coûte 130 € pour 2 heures, 40 € par heure supplémentaire (pas de TVA ajoutée). Il y a des frais de service de 5 % .

Le paiement se fait à l'avance et en ligne, jamais en espèces.

Les factures sont uniquement établies pour les entreprises (assujetties à la TVA) et les écoles. Les factures sont émises uniquement si un numéro de TVA ou d’entreprise a été indiqué lors du processus de commande.

Les factures sont uniquement établies pour les entreprises (assujetties à la TVA) et les écoles. Les factures sont émises uniquement si un numéro de TVA ou d’entreprise a été indiqué lors du processus de commande. Vous souhaitez recevoir une copie ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

Après avoir payé une réservation en ligne, vous recevrez toujours un e-mail récapitulatif de votre réservation. Vous pouvez vous en servir pour récupérer le montant payé auprès de votre secrétariat/direction. Si vous souhaitez toujours recevoir une facture, vous pouvez l'indiquer au cours du processus de réservation. N'oubliez pas d'introduire le numéro de TVA ou d'entreprise de l'école (demandez-le à votre secrétariat/direction).
Si vous effectuez une réservation au nom d'une école et que vous préférez un autre mode de paiement, contactez-nous via le formulaire de contact. Demandez le numéro de TVA ou d'entreprise à votre secrétariat/direction.

Oui, si vous avez au moins 16 ans à la date d'achat. Lors de l'achat d'un produit ou d'un service, vous êtes conscient qu'un paiement vous sera demandé en échange. L'achat du produit ou du service est donc juridiquement valable et nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Vous n'avez pas 16 ans à la date d'achat ? Demandez à vos parents ou à une personne âgée d'au moins 16 ans d'effectuer l'achat.

L'annulation d'une visite guidée par les Guides d'Anvers est soumise à un certain nombre de conditions et de frais.

En cas d'annulation au moins 7 jours calendaires avant la date de l'activité prévue, vous recevrez un remboursement intégral du prix d'achat de la visite ou de la promenade guidée , à l'exception des frais d'annulation de 10 euros.

En cas d'annulation jusqu'à 7 jours calendaires avant la date de l'activité prévue ou en cas de non-présentation, il n'y a pas de remboursement.

Une annulation doit toujours être faite par écrit. Vous souhaitez annuler une réservation ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

L'annulation d'une visite guidée par les Guides de la ville d'Anvers est possible jusqu'à 7 jours calendaires avant la date de l'activité. Cette possibilité est soumise à un certain nombre de conditions et de frais. Voir la question ci-dessus. Vous souhaitez annuler une réservation ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Oui, c'est possible, mais chaquechangement coûte 10 euros.

Si les Guides de la ville d'Anvers ne peuvent exécuter le service convenu en raison d'un cas de force majeure, un bon d'achat pour un produit identique sera offert aux clients de nationalité belge. Les clients de nationalité étrangère seront intégralement remboursés.
En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de respecter nos obligations. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pendant la durée du cas de force majeure, soit résilier définitivement le contrat.
On entend par force majeure toute circonstance indépendante de notre volonté et de notre contrôle qui empêche l'exécution de nos obligations en tout ou en partie. Cela inclut (sans s'y limiter) les grèves, les embouteillages imprévus, les accidents sur les routes européennes, les pandémies, les perturbations du réseau (de télécommunications) ou des systèmes de connexion ou de communication utilisés et/ou l'indisponibilité du site web à tout moment, la non-livraison ou la livraison tardive par des fournisseurs ou d'autres tiers.

Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique, en tant que client, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation pour la prestation de services liés aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique.

Vous cherchez la meilleure façon de vous rendre à Anvers ou de vous y déplacer ? Il existe de nombreuses possibilités, comme le vélo, les transports en commun et même le bateau. Planifiez votre itinéraire sur www.slimnaarantwerpen.be et évitez les mauvaises surprises. Soyez attentif aux règles de stationnement dans le centre-ville d'Anvers !

Attention aux règles de stationnement dans le centre d'Anvers!

Anvers est une ville animée qui compte de nombreux habitants et visiteurs. Cela nécessite donc beaucoup de places de parking. Depuis 1er août 2023, de nouvelles règles de stationnement s'appliquent à Anvers : seuls les résidents munis d'un permis de stationnement peuvent se garer dans le centre historique. En dehors de cette zone, le stationnement est payant. Si vous ne restez que quelques heures dans la ville, il est plus intéressant de vous garer dans un P+R gratuit à la périphérie de la ville ou d'opter pour l'un des parkings publics payants.

A Anvers et dans ses environs, il y a actuellement 9 P+R où vous pouvez garer votre voiture gratuitement. Vous pouvez ainsi rejoindre rapidement le centre-ville en tram, en bus ou en vélo. Vous trouverez ici un aperçu de tous les P+R et des correspondances vers le centre-ville.

Envie d'une journée d'excursion et de rejoindre le centre-ville d'Anvers en voiture ? Garez-vous dans l'un des nombreux parkings publics. C'est généralement moins cher que de stationner dans la rue. Vous trouverez ici un aperçu de tous les parkings payants par quartier.

Le centre-ville d'Anvers et une partie de Linkeroever sont des zones à faibles émissions. Si vous prévoyez de visiter Anvers en voiture, vérifiez ici si vous êtes autorisé à pénétrer dans la zone à faibles émissions. Utilisez le planificateur d'itinéraire pour préparer votre voyage à Anvers. Vous obtiendrez un aperçu clair des différents itinéraires, des combinaisons de modes de transport et des temps estimés pour atteindre facilement votre destination. 

Il existe plusieurs endroits où les autocars peuvent stationner pendant de longues périodes. Veuillez consulter ce site web.

Les bus ne sont pas autorisés dans la vieille ville. À l'extérieur, plusieurs points de départ et d'arrivée sont prévus. Veuillez consulter ce site web.

Le droit belge s'applique à tous les litiges liés à nos offres et/ou contrats. En cas de litige ou de désaccord, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de notre siège social sont compétents.